惠普中国在3月10日晚间就此发表声明，以下为声明全文：
针对未证实事宜，惠普不方便发表任何评论。
从2007年11月开始，惠普主动针对部分HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑用户推出了有限保修服务完善计划。并非该系列的所有笔记本电脑均受此影响，目前受到影响的具体产品型号可以通过惠普售后支持网站查询：www.hp.com/support。
在中国，惠普通过多种途径通知客户该维修计划，包括电子邮件，该计划的网站，HP.com上发布的公告，网络论坛及一些大众媒体。我们已经积极地与客户联系，协调和处理他们遇到的问题。
包含在该维修计划中的特定型号的笔记本电脑所产生的症状是常见的，而造成这些症状出现的原因有多种。如果用户在笔记本电脑的使用过程中遇到类似症状，应尽快与当地的惠普客服人员取得联系以确认具体原因。 一旦发现其使用的笔记本电脑存在这一问题，惠普的多种客户支持渠道将始终保持畅通：
• 惠普售后服务电话：400-610-3888， 800-810-3888
• 惠普客户投诉电话：400-610-0039， 800-810-0039
• 惠普当地维修中心：详细地址可通过
http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp查询
• 绿色通道用户邮箱：cfs.hpcs@hp.com
